2026 年上半年，生成式 AI 已深度渗透旅游行业，成为连接 C 端用户与 B 端企业的核心技术纽带，行业整体跨越技术尝鲜期，站在从 “灵感激发” 到 “交易闭环” 的关键临界点。
用户层面，AI 旅游工具认知普及率超 90%、使用渗透率近 80%，完成大众市场教育，但信任鸿沟显著。仅 15.2% 用户高度信任 AI 推荐并直接购买，66.2% 用户仍需回到传统平台二次核实，核心痛点集中在信息失真、广告植入、推荐同质化。休闲游客侧重 AI 带来的个性化灵感与小众玩法，商务旅客则聚焦效率与差旅合规，两类场景需求分化明确，商旅 AI 因政策匹配偏差易增加用户操作成本，不过超七成用户愿意授权 AI 自动预订，仅需人工确认兜底。
企业层面，超七成旅游企业已落地 AI 应用，94.2% 从业者对 AI 持积极态度，应用呈现 “对内提效、对外赋能” 双轨模式。对内以智能客服、内容生成、运营自动化为主，可降低客服成本、提升响应效率，部分企业借助 AI 重构组织架构；对外则将 AI 能力产品化，旅游科技企业主攻 B 端解决方案，景区聚焦 C 端服务，中旅国际 “目的地 AI 伴游” 智能体实现开发周期缩短、运营效率提升，成为行业标杆。但行业仍面临技术与商业价值转化难题，ROI 核算、成本控制、员工适配等问题亟待解决。
从行业演进来看，AI 正成为旅游信息层的新聚合者，重塑用户信息获取方式与产业分工。未来行业突破的核心，在于跨越信任鸿沟，让 AI 从信息工具进化为可靠旅行伴侣，同时完善数据治理、责任界定、组织转型等配套体系，推动 AI 在旅游场景实现规模化、可持续的落地应用。
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